La Colaboración Excepcional se Vuelve Personal

Rowan TrollopePor Rowan Trollope

Vice-presidente senior y gerente general
Collaboration Technology Group

No hace mucho tiempo, estaba buscando en unas cajas viejas y encontré mi viejo teléfono Motorola RAZR, junto con un sorprendente número de dispositivos que solía llevar conmigo. ¿Qué puedo decir? Soy un geek. Además de mi teléfono, tenía una cámara digital, un notepad con su lapicera digital, un iPod, un GPS, algunas tarjetas de memoria y hasta mi Palm Pilot. Me sorprendió que en sólo unos años todo haya cambiado. Todas las cosas para las que yo necesitaba esos dispositivos están ahora en mi smartphone – haciendo mi vida más simple y fácil. Peter Diamandis lo llama desmaterialización; Yo lo llamo simplificación, y lo uso como fondo para nuestra estrategia de tecnología de colaboración.

La habilidad de la tecnología para simplificar nuestras experiencias inspiró nuestra misión: hacer que la colaboración sea simple. Considere que ante la promesa de las tecnologías de colaboración de hoy en día de hacer nuestras vidas más fáciles, solemos frustrarnos por el hecho de que los productos más avanzados no parecen hacer las cosas más simples; comenzar una reunión a tiempo, conectarme con cualquiera en cualquier momento, ó permitirme compartir mis cosas fácilmente. Mientras las compañías de tecnología están en carrera para introducir la próxima característica whiz-bang, ellas pasan por alto lo esencial: lo que su producto debería hacer realmente bien.

Me uní a Cisco con el propósito de entregar esta misión y llevar tecnología de colaboración excepcional a todos, en todos lados: en todas las salas, en todos los escritorios, y en todos los bolsillos. Los resultados de este foco han comenzado a materializarse en anuncios que comenzamos hace unos meses. .

En Marzo, introdujimos los productos que llevan la colaboración a todas las salas en la empresa los endpoints SX10, MX200, MX700, y MX800. Estos productos son todas grandes experiencias de colaboración: compromiso, simplicidad, asequibilidad y diseño ganador de premios.

Hoy en día, nosotros llevamos esos elementos a todos los escritorios con el Cisco DX8O. Es hora de entregar a todos los trabajadores —no sólo los ejecutivos—las herramientas para que todos puedan colaborar en cualquier momento, sin problemas de tecnología.

, La experiencia de escritorio de colaboración de hoy es buena para algunos y suficiente para muchos; pero yo se que puede ser mejor. Nosotros podemos hacer que para la gente sea más fácil ver, escuchar y utilizar las cosas. ¡Y, podemos limpiar sus escritorios! El escritorio típico de hoy en día está desordenado, lleno de monitores, parlantes, cámaras, teléfonos, teclados y PCs. Más que crear una experiencia que permite la productividad, la tecnología se interpone en el camino.

Al llevar la tecnología de colaboración integrada y excepcional al escritorio, los empleados podrán experimentar reuniones súper productivas sin tener que pensar en la tecnología…porque todo funciona de una manera: simple, efectiva y sin interrupciones.

Colaboración de Escritorio Sin compromiso

La simpleza impulsa nuestro pensamiento. Usted tiene que entender lo básico, pero también diseñar la tecnología para que las personas quieran usarla.

El dispositivo Cisco DX80 le permite simplificar dramáticamente su escritorio de la misma manera que su smartphone lo liberó de cargar con múltiples dispositivos. Nosotros lo construimos sin compromisos. Es un dispositivo de pantalla táctil, un teléfono IP de calidad superior, una pizarra, y una Telepresencia. Es un portal a todos los compromisos clave de nuestra vida de trabajo. Se ejecuta con Android y usted puede utilizar las aplicaciones que quiera. Tiene un sorprendente diseño industrial. Y es asequible –aproximadamente el costo de un monitor de escritorio de buena calidad.

No es sólo un gran dispositivo de comunicación; es una gran experiencia de colaboración. Tener un dispositivo construido para la colaboración en su escritorio es grandioso. Pero se trata de algo más que un dispositivo. Sería algo transformacional si nos quedáramos ahí, pero fuimos más allá e incorporamos nuestra tecnología de Sala de Reuniones de Colaboración (Collaboration Meeting Room ).

Hoy, estamos anunciando las Salas de Colaboración de Cisco (Cisco Collaboration Meeting Rooms (CMR) en la nube. Basadas en nuestra solución CMR en las instalaciones, esta oferta le brinda su propio espacio personal en la nube, extendiendo el increíble poder del video de la telepresencia con la escala y flexibilidad de los servicios de nube WebEx. .

Usted obtiene un número de teléfono, una URL, y un PIN para su espacio de colaboración de video de nube privado y personal a través de un servicio siempre a mano albergado por Cisco y disponible desde todos nuestros partners. Tendremos esta oferta basada en la nube disponible este otoño.

Esto representa una transformación al conectar a las personas. Utilizar la CMR cuando usted quiere, como usted quiere para reuniones instantáneas ó agendadas y para interacciones ad hoc con cualquier persona en su sala virtual. Es un modelo altamente escalable para la colaboración de empresa: siempre a mano, y de pago en la medida en que se usa. No más tener que agendar reuniones, suministrar con anterioridad ó reservar puentes de conferencias. Las personas se unen a una reunión, en cualquier lugar en la red, desde cualquier dispositivo, ya sea un punto extremo de video de Cisco video endpoint (como el DX80), cualquier navegador web y cualquier teléfono móvil a través de WebEx, un punto extremo de video de base estándar (Polycom), ó hasta un cliente soft como Microsoft Lync.

Humanizando la Tecnología

Los seres humanos estamos inspirados y estimulados por experiencias positivas. Nosotros queremos brindar experiencias de colaboración que las personas puedan confiar para ayudarlas a ser mejor. Para eso, nosotros luchamos por la simplicidad y la excelencia.

  • Simplicidad – para que las personas puedan focalizarse en sus trabajos y la colaboración real con el otro; y
  • Excelencia – para que los usuarios puedan colaborar por horas sin tener fatiga de conferencia … actuando naturalmente en un entorno confortable, como su escritorio.

La promesa de una gran experiencia de colaboración nunca ha sido acerca de un dispositivo ó de una tecnología. Es grandioso que podamos conectar cosas, pero al final del día, se trata de humanizar la tecnología. La promesa es la de conectar a las personas. Es acerca de la calidad de trabajo que podamos hacer junto, y las cosas sorprendentes que podamos crear cuando colaboramos.

Hágame saber lo que piensa en Twitter: @rowantrollope

Para saber más acerca del anuncio de hoy, le invitamos a leer the Collaboration Virtual Experience.

 

Las Comunicaciones Unificadas y los tres factores críticos para la supervivencia de la PyME

Saul OliveraPor Saúl Olivera
Gerente de Desarrollo de Negocios de Colaboración
Cisco México

Es un hecho que hoy en día las pequeñas y medianas empresas están buscando su supervivencia en esta economía globalizada, tratando de ser competitivas frente a organizaciones que se encuentran muchas veces más allá de sus propias ciudades e inclusive países o continentes. Para poder lograr esta competitividad no es un secreto que estas empresas buscan lo más elemental, que es incrementar ingresos al mismo tiempo que disminuir costos.

Para cumplir estos objetivos, las pequeñas y medianas empresas necesitan tres elementos fundamentales: aumentar la productividad de sus empleados, mejorar sus procesos de negocio y hacer más eficiente su operación. Sin estos tres elementos fundamentales es prácticamente imposible que estas empresas aumenten sus ingresos, disminuyan costos y en esencia sean los suficientemente competitivos para  sobrevivir en estas economías.

Definitivamente las tecnologías de información no garantizan por sí solas que las empresas puedan cumplir con estos tres factores críticos (productividad, eficiencia y procesos); para su éxito y supervivencia se requieren algunos elementos como el cambio cultural o también conocido como change management, alineación de las prioridades de negocio con los procesos, disciplina financiera, entre otros.  Pero por otra parte aunque las tecnologías de TI no lo son todo, sí son un elemento fundamental para lograr el éxito de las organizaciones. En esta ocasión hablaremos de las tecnologías de Comunicaciones Unificadas y herramientas de Colaboración, las cuales influyen directamente en la dinámica de los tres factores críticos para las empresas – productividad, eficiencia y procesos.

Desde inicios de este siglo, las Comunicaciones Unificadas han venido evolucionando de una forma constante y acelerada en nuestros mercados emergentes, de ser simplemente una tecnología de voz sobre IP con la promesa de disminuir costos, a convertirse en una estrategia de negocio dentro de las organizaciones para cumplir con los tres factores críticos para su éxito. Hoy en día las Comunicaciones Unificadas y herramientas de Colaboración ofrecen una gama muy amplia de tecnologías entre las que destacan: Mensajería Instantánea, Mensajería Unificada, Mensajería Integrada, Servicios de Presencia, Conferencias Web, Conferencias de Audio, Conferencias de Video, Telefonía (voz) IP, Aplicaciones de Redes Sociales Empresariales, entre  otras, y todo esto pudiéndose desplegar a través de diferentes dispositivos de comunicaciones y sistemas operativos, garantizando de esta forma las estrategias de Movilidad que tengan las organizaciones o inclusive las mismas preferencias en movilidad de los propios usuarios como dicta hoy la tendencia de mercado Bring your Own Device (BYOD).

Todas estas tecnologías de CU y herramientas de colaboración, tienen la misión de permitir a los usuarios hacer de mejor forma su trabajo: tomar decisiones mucho más rápido, en forma eficiente, dinámica y flexible, en cualquier lugar y en cualquier momento. El modelo ha cambiado, y ahora los usuarios son el centro de las comunicaciones dentro de la empresa, son los que toman las decisiones respecto de cuándo, en qué lugar, a través de qué dispositivo e inclusive qué sistema operativo utilizar para estar conectados. Inclusive ahora el usuario decide qué aplicativos debe bajar en sus dispositivos para ser productivo y al mismo tiempo estar conectado con sus comunidades dentro y fuera de las organizaciones. Por otro lado las áreas de TI de las empresas tienen la misión estratégica de  establecer las políticas de seguridad y acceso controlado a la red y aplicaciones de negocio y comunicaciones, para que los usuarios las puedan utilizar según su perfil dentro de la organización.

Si bien los usuarios ahora son el centro de las comunicaciones dentro de las empresas y desempeñan un papel fundamental en la productividad en las mismas, las áreas de TI también han evolucionado y se han convertido en un elemento crítico para el éxito de las organizaciones: por un lado al establecer las estrategias para el despliegue de una forma eficiente, segura y controlada de las aplicaciones de negocio y comunicaciones para la productividad de los usuarios; pero también por otra parte tener la habilidad de alinear los procesos críticos del negocio con las prioridades del mismo. Esto es de suma importancia ya que si no existe esta alineación, no importa cuánto dinero se invierta en tecnologías de información, la empresa no va a ver que los resultados de su inversión se traduzcan en aumento de ingresos o expansión de su negocio, o disminución de costos, o cualquiera sea su prioridad de negocio a corto, mediano y largo plazo.

¿Te ha pasado?

Para llevar estos conceptos a la práctica, imaginemos un despacho de abogados, el cual lleva diferentes litigios laborales y civiles. Este despacho ha crecido en los últimos años y se ha visto en la necesidad de poner oficinas en las principales ciudades de México: Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey. Este crecimiento ha sido de forma muy rápido, y aunque ahora tienen más casos que litigar y un negocio en plena expansión, también se han visto en la necesidad de invertir en tecnologías de información que les permita crecer de una forma acelerada, pero al mismo tiempo controlada y alineada a sus prioridades de negocio. Una de las grandes virtudes y por ende su ventaja competitiva de este despacho, es poder resolver sus casos en un periodo de tiempo muy corto y en la mayoría de los casos favorable para sus clientes, y para esto cuentan con una combinación de abogados jóvenes recién egresados de la Universidad, y también abogados experimentados con varios años en el litigio. Su fórmula es simple, poner a competir a los abogados jóvenes por conseguir los casos, darle seguimiento hasta que lleguen a una etapa en la que los abogados experimentados se metan de lleno a resolverlos.

Esta dinámica les ha traído buenos frutos y una sana competencia interna, aunque ahora con la expansión de su negocio se han visto en la necesidad de contar con herramientas de comunicaciones que les permitan colaborar entre los diferentes abogados que se encuentran distribuidos en las tres principales ciudades. Estas herramientas les permiten a los abogados que están dispersos en las diferentes ciudades, no solamente tener mensajería instantánea y servicios de presencia para alguna consulta rápida, sino también el poder escalar estas comunicaciones a una sesión de voz, video e inclusive poder compartir en tiempo real un documento el cual lo pueden estar viendo al mismo tiempo en sus PCs, Laptops o Tablets, mientras toman decisiones, hacen cambios y/o modificaciones al mismo. Esto en definitiva a acelerado el proceso de resolución de casos, tener a más clientes y seguir expandiendo su negocio.

En resumen, y haciendo un análisis de los factores críticos para el negocio y cómo las comunicaciones unificadas son un factor clave, podemos decir que la prioridad del negocio es poder resolver los casos de una forma rápida y favorable para sus clientes, y con ello contar con más contratos y mayores ingresos; el proceso de negocio es poner a colaborar a los diferentes abogados nuevos y expertos, y distribuidos en las tres ciudades, en las resoluciones de los casos. A través de la implementación de herramientas de Comunicaciones Unificadas (Mensajería Instantánea, Presencia, Voz IP, Video y colaboración Web), este proceso de colaboración entre abogados y entre oficinas es mucho más eficiente, y aportó una mayor productividad en la resolución de los casos. Esto ha implicó mayores ingresos para la empresa y al mismo tiempo desarrolló una nueva eficiencia operativa al no tener que estar haciendo viajes entre las diferentes ciudades para la resolución de los casos. De esta forma podemos ver claramente cómo las Comunicaciones Unificadas ayudan a lograr los tres factores críticos para las empresas: productividad, eficiencia, procesos.

Para conocer más sobre este tema le invitamos a visitar la página Colaboración

Los Reyes Magos se conectan con los niños de la zona de Palo Solo, México, gracias a Cisco Webex

Cisco Webex

Los Reyes Magos se conectaron vía Cisco Webex a la Casa de los Niños de Palo Solo

La tecnología de Cisco en Colaboración permitió crear la magia para que 250 niños de kínder, preescolar  y primaria tuvieran  la oportunidad de hacer realidad un sueño que cualquier pequeño tiene: Hablar con los Reyes Magos y más aún tener la oportunidad de verlos en persona y recibir de manos de ellos los juguetes que pidieron.

El 21 de noviembre los niños hablan con los Reyes Magos desde su escuela

El 21 de noviembre los niños hablan con los Reyes Magos desde su escuela

El 21 de noviembre pasado, los pequeños de la Casa de los Niños de Palo Solo, ubicada en el Estado de México,  tuvieron la oportunidad de conectarse vía Cisco Webex  con Melchor, Gaspar y Baltazar, a quienes les dijeron lo bien portados, obedientes y estudiosos que han sido.

Uno de los pequeños con su coche nuevo

Uno de los pequeños con su coche nuevo

A través del Programa Conectando a los Reyes Magos, fue posible que los Tres Reyes Magos visitaran la escuela y con apoyo del grupo de voluntarios de Cisco México, bajo la coordinación del grupo GSP (Global Services Practice), entregaran los juguetes que solicitaron los pequeños cuyas edades van desde un año del área maternal hasta sexto de  primaria.

Parte del equipo de voluntarios que ayudaron a los Reyes Magos a entregar los juguetes

Parte del equipo de voluntarios que ayudaron a los Reyes Magos a entregar los juguetes

Casa de los Niños de Palo Solo, establecida en 1979, es la única escuela en México bajo el sistema Montessori que brinda educación gratuita a más de 250 niños y niñas en situación vulnerable y algunos con capacidades diferentes. Además ofrece cursos de alfabetización a adolescentes y adultos, talles de oficios para mujeres y por las tardes se convierte en una Academia del programa de Cisco Networking Academy para los familiares de los estudiantes y vecinos de la zona.

Mas de 250 niños recibieron los juguetes que pidieron a los Reyes Magos

Mas de 250 niños recibieron los juguetes que pidieron a los Reyes Magos

Este es el segundo año consecutivo que a través de la tecnología de Cisco y la colaboración del personal de la compañía, los Reyes Magos hacen  realidad los deseos  de los pequeños.

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