La Movilidad de Cisco Brinda a los Partners las Claves para Crear Experiencias Nuevas y Personalizadas e Impulsar la Tracción del Cliente

suhajelaPor Sujai Hajela
Vicepresidente y Gerente General
Wireless Networking Business Unit
Network Services Group de Cisco

En primer lugar, quiero agradecerles por ser valiosos socios de negocios. Ustedes son una prioridad para nosotros en Cisco y una extensión de nuestro equipo de ventas. Si ustedes asisten al evento Partner Summit de Cisco en Las Vegas esta semana, nuestro objetivo es que obtengan valiosa información acerca de las nuevas oportunidades que ayudarán a sus organizaciones a aumentar márgenes, crear nuevas ofertas de servicios y expandir su huella con los clientes. En la medida en que el panorama de la movilidad continúa evolucionando, estas oportunidades están en todos lados y nosotros estamos constantemente luchando para abrir nuevas puertas para que ustedes se comprometan con clientes nuevos y existentes.

Piensen acerca de los clientes a los que ustedes dieron soporte hace 10 o 15 años. IT fue probablemente su primera y única parada, ya sea que fuera el administrador de la red IT, CIO o CTO. Si ustedes miran de cerca, todo esto está cambiando. Los clientes a los que les venden hoy (y mañana) están situados en todas las líneas de negocios (LoB) dentro de la organización – desde el departamento de marketing hasta el nivel C – porque los negocios se están dando cuenta que una red inalámbrica afecta más que sólo la conectividad, también puede impactar los resultados de los negocios. Nosotros queremos ayudarlos a vender al director de marketing, a los ejecutivos de marketing y publicidad, ventas y operaciones y al director del área digital, ó a quien sea que los lleven a ustedes ó a su organización al próximo nivel.

IDC
La red es el alma para sus clientes y sus despliegues. Es probablemente también la base de sus comunicaciones y de cómo ustedes probablemente hagan su trabajo hoy (y lean este post) desde un dispositivo móvil – quizás desde múltiples dispositivos. Si ustedes estudian lo que está sucediendo en los entornos de sus clientes, verán que los dispositivos móviles están consumiendo más y más datos, y la red tiene que soportar esos dispositivos. Para el usuario, no debería importar cómo están conectados los dispositivos – ya sea Wi-Fi ó celular. Más allá de llevar su Propio Dispositivo (BYOD), ahora estamos en la era de las aplicaciones (BYOA).

¿Cómo pueden ustedes ayudar a los clientes LoB a alcanzar nuevas audiencias y mejorar las comunicaciones con los clientes que ya tienen? Nosotros estamos construyendo soluciones que les den la habilidad de:
o Ayudar en la transición de sus clientes hacia el estándar inalámbrico de próxima generación y lograr Gigabit Wi-Fi, permitiéndoles entregar conectividad interior en redes Wi-Fi y celular. Esta evolución es paralela a la transición en la industria alámbrica, y nuestros partners tienen una real oportunidad de impulsar este próximo movimiento.
o Ofrecer nuevas soluciones de aplicación móviles de manera que sus clientes puedan construir por sobre la red para personalizar servicios y crear nuevas experiencias para sus empleados y usuarios finales (los consumidores), entregando resultados de negocios inmediatos basados en conciencia contextual obtenida desde la arquitectura.
o Capitalizar y expandir el 80 por ciento de las soluciones móviles de Cisco vendidas a través de los canales.
o Crear aplicaciones móviles para consumidores y empleados para mejorar la productividad y satisfacción del empleado e incrementar la lealtad del consumidor.

En el Partner Summit, compartiré el proyecto original para llevar su mensaje al próximo nivel, hacia los ejecutivos de clientes correctos y me focalizaré en cómo ustedes pueden aumentar sus ingresos. Nosotros estamos desarrollando nuevas soluciones y aumentando capacidades hoy para ayudarlos a lograr esos objetivos y entregar lo que sus clientes necesitan para hacer avanzar a sus organizaciones, lo que incluye:

Cisco Aironet 2700 Series Access Point: este nuevo punto de acceso cumple con el estándar next-generation Wi-Fi standard of 802.11ac apuntado a un punto de precio inferior. Esta es la base para una infraestructura inalámbrica rápida, confiable y segura que pueda soportar los muchos dispositivos móviles, aplicaciones y datos ejecutados en los entornos de sus clientes.
Mobility Services Engine (MSE) 8.0 Software Release for Connected Mobile Experiences (CMX): Las capacidades mejoradas de Cisco incluyen una mejor resolución de ubicación, escalabilidad de análisis, reporte y una más amplia gama de aplicaciones para que sus clientes puedan crear nuevas oportunidades de negocios con sus clientes. Cisco está también entregando una nuevo kit de Desarrollo de Software de Movilidad (Mobility Software Development Kit) (SDK) para permitir a las aplicaciones móviles extraerlos datos sobre datos de ubicación, y entregar servicios basados en ubicaciones interiores.
Cisco Enterprise Mobility Services Platform (EMSP): un módulo de software que potencia a las empresas para crear e integrar aplicaciones móviles personalizadas y ayudar a lograr objetivos de negocios estratégicos, construir lealtad de marca y permitir nuevas fuentes de ingresos. Esta plataforma fácilmente se integra con la infraestructura inteligente de Cisco (Cisco Security Manger, Mobility Services Engine, Identity Services Engine) y los sistemas back-end de las empresas como CRM, ERP, etc., para entregar aplicaciones móviles seguras y de contenido contextualizado, lo que cumple con las necesidades de la línea de negocios del cliente. La EMSP está disponible en las instalaciones o albergada en la nube de Cisco.

Si bien me entusiasman las oportunidades que tenemos por delante mientras hacemos la transición hacia Gigabit Wi-Fi y las nuevas capacidades que tenemos con la Experiencia Móvil Conectada (Connected Mobile Experience) (CMX), otra pieza contundente a tener en cuenta es nuestro nuevo software EMSP.

El progreso de “Internet de Todo” está generando la próxima ola de aplicaciones móviles que combina grandes datos y redes sensoriales para crear una manera muy personalizada y no invasiva de mejorar las experiencias de los clientes.

Con la infraestructura inalámbrica en su lugar, EMSP les da a los clientes la opción de construir aplicaciones móviles personalizadas con tiempo y esfuerzos mínimos, permitiéndoles crear experiencias nuevas y personales para sus empleados y clientes. Muchos de sus clientes IT pueden ser desafiados con “mantenerse alertas””, lo que los detiene para desplegar más aplicaciones y servicios que impacten en el resultado final de sus negocios. Estos clientes simplemente no tienen tiempo para desarrollar todas las nuevas soluciones de movilidad que ellos quisieran. Esta solución rompe esas barreras y les da a ustedes, nuestros socios de negocio, un nuevo canal para vender ofertas de servicio y entregar a los clientes una manera de crear aplicaciones móviles personalizadas para obtener beneficios de negocios tangibles. Nosotros estamos yendo de BYOD (Llevar Su Propio dispositivo) a BYOA (Llevar su Propia Aplicación) (Bring Your Own App) (BYOA).

Esperamos entusiasmados poder mostrarles cómo estas ofertas crean una ganancia para todos y verlos en Las Vegas esta semana para celebrar nuestro éxito juntos durante todo el año.

Saludos Cordiales,
–The Cisco Enterprise Networking Group and Services Organization Teams

 

Seis Predicciones para la Colaboración en la Nube en 2013

Por Eric Schoch 

Eric Schoch es Director Senior del Grupo de Colaboración y Comunicación de Cisco

Eric Schoch es Director Senior del Grupo de Colaboración y Comunicación de Cisco

Ahora que comenzamos el año 2013 e intentamos mirar hacia el futuro, podemos ver cambios en la conversación acerca de la colaboración en la nube. Por ello, hemos hecho un bosquejo de algunas ideas acerca de lo que podemos esperar pronto, en el curso de los próximos años y en el futuro.

En el 2013, veremos el cambio de la colaboración en la nube hacia la flexibilidad y agilidad como los que impulsen primariamente su adopción.   

En la medida en que más empresas entiendan los problemas que surgen de la recolección de grandes volúmenes de datos y el número de empleados que trabajan fuera de las oficinas crezca, la adopción de la nube crecerá exponencialmente. Datos de Gartner muestran que un 71 por ciento de las empresas adoptó Software as a Service (SaaS) en los últimos tres años, con tres cuartos de las empresas planeando aumentar el gasto en SaaS. Sin embargo, la razón por la que las compañías invierten en SaaS cambiará. Como muestra una reciente encuesta de Forrester, un decreciente número de empresas está priorizando bajos costos como razón para adoptar, mientras que un creciente número de empresas se está focalizando en la “agilidad del negocio” como la razón para desplegar una solución SaaS.

Para poder competir efectivamente en el futuro, las empresas tendrán que brindar un entorno en el cual sus empleados estén conectados de maneras que nunca lo hayan estado antes – conectando a los empleados con los clientes, socios de negocios, y proveedores en tiempo real, en cualquier momento, en cualquier lugar y entregando contexto a estas sesiones de colaboración. Esto puede lograrse aprovechando un gran conjunto de tecnología de colaboración, y exponiendo los datos más relevantes en los tradicionales medios de voz, video y chat. La nube acelera el despliegue de esta tecnología consistentemente en compañías enteras y en sus socios de negocios, de manera que puedan mejorar la eficiencia de su toma de decisión y la calidad de la experiencia de los clientes. Ya que la nube y los factores macro económicos aumentan la velocidad del negocio y la colaboración, las empresas mirarán a la nube como un medio para desplegar un creciente conjunto de herramientas integradas y ganar una ventaja competitiva.

En la medida en que la colaboración en la nube vaya más allá de los primeros en adoptarla en 2013, los modelos híbridos proliferarán y los clientes demandarán una experiencia de usuario continua e inflexible entre la nube y las instalaciones del cliente.

Cada vez más, las empresas buscarán un mundo de muchas nubes donde algunos servicios estén albergados en nubes privadas para cumplimiento de políticas o regulaciones, o por razones de balance, mientras otras estarán albergadas por proveedores de nube pública. Las empresas buscarán encontrar un equilibrio entre los dos con modelos de nube híbridos. Más del 50 por ciento de las empresas comenzó a realizar migraciones a la nube en el año 2011 y al menos el 12 por ciento de toda la carga de trabajo de las empresas trabajará en nubes (públicas, privadas, híbridas, comunitarias) globalmente para el 2013.

En el 2013, la entrega de video en la nube permitirá un cambio de paradigma de costos que llevará a la aceleración de la adopción de una videoconferencia ubicua, de cualquiera a cualquiera.  

Históricamente tres factores impidieron la amplia adopción del video: los altos costos de infraestructuras y terminales, calidad consistente y la falta de interoperabilidad entre los sistemas. En el 2013 veremos avances en estos tres desafíos, particularmente en las capacidades de software que dramáticamente disminuirán los costos de infraestructura y terminales. Desplegar estos avances nos permitirá realizar conexiones de video de cualquiera a cualquiera entre sistemas móviles, personales y basados en salas mientras se asignan recursos dependiendo de la terminal, teniendo como resultado costos inferiores y mayor calidad. Esto permitirá a las empresas de todos los tamaños aprovechar el poder de la colaboración de video.

En los próximos años, los teléfonos móviles se conectarán a redes 4G LTE y serán dispositivos multifunción para la colaboración comercial, aprovechando la inteligencia de la red y así entregar una calidad de voz, mensajería y video incomparable. 

LTE entrega suficiente ancho de banda para transportar voz, video y datos en una red de radio única. Con despliegues ya acelerados en el mundo, los operadores móviles están realizando una transición de voz de switch de circuito (GSM/CDMA) hacia una arquitectura IP basada en SIP (IMS) sobre LTE, soportando aplicaciones de multimedia de gran ancho de banda y en tiempo real. Este año,  las Telcos Metro-PCS y South Korea lanzaron voz sobre  LTE basada en IMS (VoLTE), e importantes operadores esperan lanzar ofertas similares hacia finales del 2013 o 2014. Como la arquitectura VoLTE está basada en SIP, integrar un dispositivo móvil como una extensión comercial será posible sin la instalación de un soft client. Los proveedores permitirán un conjunto de características de clase mundial de voz, video y mensajería a través de la red mientras enriquecen y unifican esas experiencias con un soft client o un navegador móvil. En la medida en que las empresas demanden más colaboración sobre aplicaciones sociales y de video empresariales, el soporte entregado por estas nuevas redes 4G LTE aumentará la calidad de las comunicaciones y la colaboración.

En los próximos años, Internet de Todo conectará a las personas y a las “cosas”, permitiendo la colaboración contextual, nuevos estilos de trabajo y facultará a las personas a lograr lo extraordinario.  

Los trabajadores que utilizan software empresarial para la mensajería instantánea, reunirse vía voz y video y compartir contenido con compañeros de trabajo y clientes pueden también estar utilizando herramientas sociales como Facebook y Twitter, que no están completamente integradas a la empresa. Actualmente, un trabajador puede entrar a una reunión online y en video y no reconocer el nombre de otro asistente. Hoy en día, con algunas aplicaciones adicionales, como ejemplos de una creciente tendencia, desplazarse por sobre el nombre de esa persona puede mostrar recientes intercambios de email, y así ofrecer algunos datos de contexto a la reunión. Ahora imagine una solución para reuniones que entregue aún más pistas contextuales. Mientras usted se desplaza sobre el nombre de uno de los  asistentes, un perfil de LinkedIn aparece con una fotografía, posición y descripción del trabajo, y una lista de contactos profesionales compartidos. Un perfil de una empresa y/o software de consumo social le informa los intereses personales y profesionales de este asistente. Estas experiencias estarán habilitadas por Internet de Todo, teniendo como resultado una masiva cantidad de datos que nos brinde contexto e información en todo lo que hagamos, aún en el lugar de trabajo.

El 2013 “marcará el comienzo de una nueva era en IT; el surgimiento de la celebridad CIO”.

Durante 2012 vimos crecer exponencialmente el rol y las demandas en IT, y en el 2013 veremos cómo esto se acelera. El crecimiento de la Nube y la migración desde el desktop (PC) al espacio de trabajo (dispositivos y plataformas múltiples) comenzarán a ser centrales para la estrategia comercial y el éxito operativo.  Los CIOs exitosos reaccionarán ante este desafío ya que están menos medidos por el tiempo de funcionamiento de la red, y muy preocupados con la disponibilidad del servicio, el impacto que ellos tienen en el negocio y cómo ellos abordan los procesos comerciales eficientes, la innovación y la transformación comercial. El 2013 será el año del CIO. La influencia e imagen del CIO se transformará a lo largo del año para ver surgir la “celebridad” CIO.  Ellos crecerán  como las estrellas de Silicon Valley en tiempos recientes. Sus amplias capacidades se verán muy apreciadas por cualquier empresa que busque abordar la innovación, la apariencia en el mercado y compartir valor.  A su vez, ellos serán cada vez más influyentes, demandarán mayor reconocimiento y ejercerán más poder.

Mientras continuamos viendo el crecimiento en estas áreas, la importancia de la colaboración y de las interacciones sociales en el trabajo continúan siendo prioridad como componentes necesarios de una empresa exitosa.

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